【メンバーブログvol.81：茂藤光祐】「感情労働 」って

皆さんこんにちは。感情を学び始めた茂藤光祐です。

 

最近、「感情労働」という言葉を知りました。

みなさん、普段どれくらい“感情そのまま”で生きてますか？

 

おそらく多くの人が

・無理に笑う

・空気を読んで親切にする

・イラっとしても冷静を装う

 

こんなふうに、「感情を出す」というより「コントロールする」ことの方が多いんじゃないかなと思います。

特に接客業や対人の仕事をしていると、なおさらですよね。

 

実際、総務省のデータでは、対人サービスを中心とした第三次産業は全体の約75％を占めています。

さらにAIの普及で事務作業はどんどん減っていく。

 

つまりこれからの仕事は、

「人と向き合う仕事」＝感情労働がメインになる時代とも言われています。

 

感情労働とは、

「仕事の中で自分の感情をコントロールし、求められる感情（笑顔、親切、冷静さなど）を表現すること。」です

 

「ハラスメントに気をつけながら、自分の本音を抑えて、理性的な社会人を演じる。」

 

ここまでは「まあそうだよね」って話なんですが、

感情をコントロールできる人ほど、AIに置き換えられやすいらしいです。

 

なぜかというと、AIはそもそも感情がないからです。

つまり、「感情を消して仕事している状態」って、AIとやってることが近いんですよね。

 

人間が感情を手放すほど、AIとの差がなくなる。

…なんじゃそらって感じですよね（笑）

 

じゃあどうするのがいいのかというと「感情を鍛える」ことらしいです。

 

・自分の感情にちゃんと気づく

・相手の感情を読み取る

・そのうえでコントロールする

 

いわゆる「感情的知性（EQ）」ってやつです。

 

これって、ただ優しいとか空気読めるとかじゃなくて、

感じて、理解して、使いこなす力”なんですよね。

 

感情労働をうまくこなすには、自分と相手、両方の感情を知る、感じ取れることが必要。

だからこそ、ここが人間の価値になる。

 

正直、私の苦手分野だなと思いました。。。

考えれば考えるほど思うんですが、自分はこの「感情を読み取る力」、かなり弱い（笑）

ついロジックで考えすぎるし、相手の気持ちを“理解したつもり”で終わってることも多い。

でもこれからの時代、ここを鍛えないと普通に価値が落ちるなとも感じています。

 

なので今年は意識して「感情とちゃんと向き合う」

 

・自分は今なにを感じてるのか

・相手はどう感じてるのか

・それに対してどう関わるのか

 

ここを意識的にやっていきます。

スキルというより、「人としての筋トレ」みたいなものですね。

 

AIの時代だからこそ、人間らしさをちゃんと使える人が強くなるのかな

そんなことを考えた一日でした。

茂藤　光祐